Un assistant IA intégré à votre helpdesk
Automatisez les premières réponses, qualifiez mieux vos demandes et aidez vos équipes support à traiter les tickets plus efficacement.
L’assistant IA Naofix accompagne les utilisateurs dès leur première demande, propose des réponses simples lorsque c’est possible et crée automatiquement un ticket structuré lorsqu’une intervention humaine est nécessaire.
Une IA intégrée à votre helpdesk, pensée pour réduire les demandes répétitives sans remplacer vos équipes.
Le support a besoin de réponses plus rapides et mieux structurées
Les services informatiques doivent aujourd’hui traiter davantage de demandes, avec des utilisateurs qui attendent des réponses simples, rapides et disponibles au bon moment.
Pourtant, une partie importante du support reste encore mobilisée par des tickets répétitifs, incomplets ou mal qualifiés : problème de connexion, accès bloqué, application qui ne se lance pas, demande d’information ou incident déjà rencontré.
Dans ce contexte, l’assistant IA Naofix apporte un premier niveau de réponse. Il aide l’utilisateur à formuler sa demande, propose une solution lorsque le problème est simple et prépare un ticket clair lorsqu’une intervention humaine est nécessaire.
L’objectif n’est pas de remplacer les techniciens, mais de leur transmettre des demandes mieux structurées pour leur permettre de se concentrer sur les situations qui nécessitent réellement leur expertise.
À retenir
L’assistant IA Naofix fluidifie les premières demandes, améliore la qualité des tickets et fait gagner du temps aux équipes support sans retirer la maîtrise aux techniciens.
Les services informatiques doivent aujourd’hui traiter davantage de demandes, avec des utilisateurs qui attendent des réponses simples, rapides et disponibles au bon moment.
Pourtant, une partie importante du support reste encore mobilisée par des tickets répétitifs, incomplets ou mal qualifiés : problème de connexion, accès bloqué, application qui ne se lance pas, demande d’information ou incident déjà rencontré.
Dans ce contexte, l’assistant IA Naofix apporte un premier niveau de réponse. Il aide l’utilisateur à formuler sa demande, propose une solution lorsque le problème est simple et prépare un ticket clair lorsqu’une intervention humaine est nécessaire.
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Pourquoi l’IA devient un enjeu clé pour les équipes support et maintenance
Des utilisateurs qui attendent des réponses immédiates
Qu’il s’agisse d’un problème informatique, d’une demande de maintenance, d’un accès bloqué ou d’un équipement défaillant, les utilisateurs attendent une réponse claire et rapide.
Avec un assistant IA intégré à Naofix, ils obtiennent un premier niveau d’aide disponible à tout moment, capable de guider la demande, de proposer une solution simple ou de préparer un ticket exploitable.
Idée visuelle : une interface de chat Naofix avec une demande simple.
Des équipes trop souvent sollicitées pour des demandes répétitives
Les équipes support, IT ou maintenance passent beaucoup de temps sur des demandes simples, incomplètes ou déjà rencontrées : problème d’accès, incident matériel, demande d’information, panne récurrente ou intervention à qualifier.
L’assistant IA aide à filtrer ces demandes, à poser les bonnes questions et à transmettre aux équipes un ticket plus clair, plus complet et plus facile à traiter.
Idée visuelle : un ticket généré automatiquement par l’IA.
Une activité plus facile à suivre et à améliorer
Lorsque les demandes sont mieux qualifiées dès le départ, les données deviennent plus fiables : volume de tickets, types d’incidents, délais de traitement, demandes récurrentes, charge des équipes.
L’IA aide ainsi les responsables à mieux piloter leur activité, identifier les points de friction et améliorer progressivement l’organisation du support ou de la maintenance.
Idée visuelle : un tableau de bord simple avec quelques indicateurs.
Sans ce module...
- Élément de liste #1
- Élément de liste #2
- Élément de liste #3
Avec ce module...
- Élément de liste #1
- Élément de liste #2
- Élément de liste #3
Comment fonctionne l’assistant IA Naofix ?
L’assistant IA Naofix intervient dès la première demande pour comprendre le besoin, guider l’utilisateur et transmettre aux équipes un ticket plus clair lorsqu’une intervention est nécessaire.
De la demande à la résolution
Etape 1
Demande utilisateur
L’utilisateur décrit son problème en langage naturel, comme il le ferait auprès d’un support humain : incident, demande d’accès, équipement défaillant, application bloquée ou besoin d’intervention.
Etape 2
Analyse du contexte
L’assistant IA analyse la demande, identifie l’intention principale et reformule les informations utiles pour clarifier le besoin dès le départ.
Etape 3
Réponse immédiate
Lorsque la situation le permet, l’assistant propose une solution simple, une vérification à effectuer ou une procédure à suivre pour résoudre rapidement la demande.
Etape 4
Ticket qualifié
Si une intervention humaine est nécessaire, Naofix génère un ticket structuré avec les informations importantes : résumé, catégorie, contexte, priorité et éléments déjà vérifiés.
Etape 5
Traitement accéléré
Les techniciens reçoivent une demande plus claire, plus complète et plus facile à traiter. Ils peuvent se concentrer sur la résolution plutôt que sur la recherche d’informations manquantes.
Etape 1
Demande utilisateur
L’utilisateur décrit son problème en langage naturel, comme il le ferait auprès d’un support humain : incident, demande d’accès, équipement défaillant, application bloquée ou besoin d’intervention.
Etape 2
Analyse du contexte
L’assistant IA analyse la demande, identifie l’intention principale et reformule les informations utiles pour clarifier le besoin dès le départ.
Etape 3
Réponse immédiate
Lorsque la situation le permet, l’assistant propose une solution simple, une vérification à effectuer ou une procédure à suivre pour résoudre rapidement la demande.
Etape 4
Ticket qualifié automatiquement
Si une intervention humaine est nécessaire, Naofix génère un ticket structuré avec les informations importantes : résumé, catégorie, contexte, priorité et éléments déjà vérifiés.
Etape 5
Traitement accéléré
Les techniciens reçoivent une demande plus claire, plus complète et plus facile à traiter. Ils peuvent se concentrer sur la résolution plutôt que sur la recherche d’informations manquantes.
Timeline step 1
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Timeline step 2
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Timeline step 3
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Timeline step 5
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Timeline step 6
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Timeline step 7
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Assistant IA ou chatbot classique : quelle différence ?
Un chatbot classique peut répondre à certaines questions simples. L’assistant IA Naofix va plus loin : il comprend la demande, tient compte du contexte et aide à transformer l’échange en ticket exploitable par les équipes.
Chatbot classique
Un chatbot classique répond surtout à des scénarios prévus à l’avance. Il peut être utile pour orienter un utilisateur, mais reste vite limité dès que la demande sort du cadre.
- Fonctionne souvent avec des réponses préprogrammées
- Comprend surtout des mots-clés ou des parcours simples
- Gère peu le contexte métier ou l’historique
- Transmet parfois une demande, sans forcément la structurer
- Nécessite des scénarios régulièrement mis à jour
À retenir
Un chatbot classique répond à des questions simples, mais il reste limité pour qualifier une vraie demande support ou maintenance.
Assistant IA Naofix
L’assistant IA Naofix ne se limite pas à répondre. Il comprend la demande, guide l’utilisateur et prépare un ticket exploitable lorsque l’intervention d’une équipe est nécessaire.
- Comprend les demandes formulées en langage naturel
- Reformule et complète les informations utiles
- Peut proposer une première réponse ou une action simple
- Génère un ticket clair et qualifié automatiquement
- S’adapte aux usages, procédures et règles de l’entreprise
À retenir
Un chatbot classique répond à des questions simples, mais il reste limité pour qualifier une vraie demande support ou maintenance.
Une IA utile quand elle s’intègre au métier
La différence se joue donc moins sur la présence d’une IA que sur son intégration au processus métier : Naofix ne se contente pas de répondre, il aide à transformer chaque demande en information claire, exploitable et utile aux équipes.
Des bénéfices concrets pour chaque profil
L’assistant IA Naofix n’apporte pas la même valeur à tous les utilisateurs. Il simplifie l’expérience côté demandeur, facilite le travail des équipes terrain et améliore le pilotage pour les responsables.
Utilisateurs finaux
Les utilisateurs veulent obtenir une réponse simple et rapide, sans perdre de temps à chercher le bon interlocuteur ou à reformuler plusieurs fois leur problème.
- Obtenir une première réponse immédiatement
- Être guidé dans la formulation de la demande
- Créer un ticket clair si le problème nécessite une intervention
Équipes support et maintenance
Les équipes doivent traiter efficacement des demandes parfois répétitives, incomplètes ou mal orientées.
- Filtrer les demandes simples ou récurrentes
- Recevoir des tickets mieux structurés
- Gagner du temps sur la qualification et le diagnostic
Responsables support ou maintenance
Les responsables ont besoin de suivre l’activité, d’identifier les points de friction et d’améliorer l’organisation du service.
- Obtenir des données plus fiables sur les demandes
- Repérer les incidents et besoins récurrents
- Mieux répartir la charge entre les équipes
DSI et directions opérationnelles
Les décideurs cherchent à améliorer la qualité de service sans complexifier les outils ni perdre la maîtrise des processus.
- Améliorer la réactivité du support
- Réduire la charge liée aux demandes répétitives
- Adapter l’IA aux règles, procédures et priorités de l’entreprise
Utilisateurs finaux
Les utilisateurs veulent obtenir une réponse simple et rapide, sans perdre de temps à chercher le bon interlocuteur ou à reformuler plusieurs fois leur problème.
- Obtenir une première réponse immédiatement
- Être guidé dans la formulation de la demande
- Créer un ticket clair si le problème nécessite une intervention
Équipes support et maintenance
Les équipes doivent traiter efficacement des demandes parfois répétitives, incomplètes ou mal orientées.
- Filtrer les demandes simples ou récurrentes
- Recevoir des tickets mieux structurés
- Gagner du temps sur la qualification et le diagnostic
Responsables support ou maintenance
Les responsables ont besoin de suivre l’activité, d’identifier les points de friction et d’améliorer l’organisation du service.
- Obtenir des données plus fiables sur les demandes
- Repérer les incidents et besoins récurrents
- Mieux répartir la charge entre les équipes
DSI et directions opérationnelles
Les décideurs cherchent à améliorer la qualité de service sans complexifier les outils ni perdre la maîtrise des processus.
- Améliorer la réactivité du support
- Réduire la charge liée aux demandes répétitives
- Adapter l’IA aux règles, procédures et priorités de l’entreprise
L’assistant IA Naofix face à une demande réelle
Une phrase pour expliquer que l’assistant IA peut intervenir dans différents contextes métier, dès qu’une demande doit être comprise, qualifiée ou transformée en ticket exploitable.
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Titre H2 - Différenciants Naofix
Intro courte : Expliquer pourquoi Naofix traite bien ce sujet, 3 différenciants en blocs horizontaux empilés.
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Titre H2 - Réassurance / intégration / personnalisation
Intro courte : Lever les freins avant la fin de page, 3 à 4 questions/réponses courtes.
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Fonctionnalités / sous-modules liés
Helpdesk
- Structure les demandes (incidents, services, équipements)
- Améliore la réactivité avec files, priorités et modèles de réponse
Assistant IA
- Accélére le tri et aide à rédiger des réponses cohérentes
- Propose des suggestions basées sur vos contenus et votre contexte
Intervention (GMAO)
- Planifie, assigne et suit les actions de maintenance
- Réduit les allers-retours grâce aux checklists et comptes-rendus
Bientôt disponible
Base de connaissance
- Formalise procédures et standards internes
- Diminue les demandes récurrentes via le self-service et les articles
Bientôt disponible
FAQ
Le tarif « 14€ / agent / mois » correspond à quoi ?
C’est le prix de base par agent pour l’édition Essentiel. Les prix affichés sont HT et suivent le terme choisi (mensuel/annuel) sur la page.
Les prix sont-ils HT ou TTC ?
Les tarifs affichés sur la page sont HT.
Facturez-vous au mois ou à l’année ?
Vous pouvez choisir le terme de facturation (mensuel/annuel) via le sélecteur. Les modalités exactes sont récapitulées au moment du devis/bon de commande.
Puis-je ajouter ou retirer des agents ?
Oui, le nombre d’agents peut évoluer. Les ajustements peuvent être effectués à tout moment.
Que comprend l’édition Essentiel ?
Essentiel couvre les fondamentaux du helpdesk : gestion des tickets, canaux e-mail/web, automatisations, SLA et reporting. Le détail est listé dans la carte et le comparatif.
Quelle différence entre Essentiel et Standard ?
Standard est conçue pour industrialiser davantage : collaboration et pilotage plus avancés, et une organisation plus structurée du traitement des tickets.
L’automatisation est-elle incluse ?
Oui, l’automatisation fait partie des fonctionnalités inhérentes.
Les modules (IA, messagerie, etc.) sont-ils inclus ?
Selon l’édition, certains modules sont inclus ou activables en option. La section Modules précise ce qui est inclus et ce qui est optionnel.
Can I add HTML to answers?
Yes. Use the answer editor for links, lists, emphasis, and other safe HTML content.
Can I link directly to a question?
Yes. Each question receives a unique URL anchor on the page.
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