Choisissez vos supers-pouvoirs !
Logiciel Helpdesk & Ticketing + GMAO : support informatique, interventions et assistant IA
Centralisez le support IT et automatisez le traitement des demandes avec l’IA.
RGPD • Déploiement guidé • Support humain
- Assistant IA intégré
- Priorisation & SLA
- Automatisation avancée
De la demande à l’action :
workflow unique, zéro perte d’information
Naofix unifie la gestion des demandes et l’exécution terrain dans un flux unique. Une sollicitation arrive, est qualifiée, priorisée, puis bascule en intervention quand il faut agir sans rupture, sans ressaisie, sans outils séparés.
Vous gardez une traçabilité complète : décisions, échanges, pièces jointes, étapes, et historique d’exécution, pour piloter plus vite et plus proprement.
Cas d’usage : support utilisateurs, incidents IT, demandes de service, interventions de maintenance et avec un suivi continu du ticket jusqu’à la résolution.
Gestion des demandes & engagements
- Regroupez demandes, incidents et services dans un espace unique
- Structurez la priorité et le respect des délais (SLA) grâce aux statuts, files et affectations
Exécution terrain & historique
- Transformez une demande en intervention dès que l’action est nécessaire
- Conservez un dossier complet : commentaires, actions, preuves, pièces jointes, validations
Orchestration & pilotage
- Réduisez le temps de traitement avec l’IA et les règles (qualification, orientation, réponses)
- Pilotez la charge et la performance : volumes, délais, goulots, priorités.
Voir comment fonctionne
le module Helpdesk
En vidéo : comment Naofix centralise tickets et interventions
Découvrez en vidéo Naofix, logiciel helpdesk : création de tickets, planification d’interventions (GMAO intégrée), automatisations (moteur de règles) et assistant IA pour accélérer le traitement.
Démo produit sans autoplay, sans son automatique, et sans engagement.
Comment fonctionne Naofix, logiciel Helpdesk & GMAO ?
Un flux unique pour tickets et interventions.
Naofix suit un déroulé simple en 3 étapes : vous captez les demandes, vous les organisez avec l’automatisation, puis vous exécutez et suivez les actions. Voici le schéma de fonctionnement.
Faites défiler ou cliquez pour voir chaque étape.
1. Centraliser les demandes
Entrées
Les tickets de support arrivent depuis vos utilisateurs (email ou portail self-service) et sont regroupés au même endroit. Vous retrouvez aussi les incidents, demandes et éléments liés aux équipements.
2. Planifier et automatiser
Organisation
Vous priorisez, affectez et structurez votre ticketing avec des règles et des workflows. L’IA et l’automatisation aident à traiter plus vite, sans perdre le fil.
3. Intervenir et suivre
Pilotage
Les équipes exécutent la gestion des interventions et la maintenance, puis mettent à jour l’avancement. Les managers gardent la visibilité via les tableaux de bord et le suivi des actions.
Résultat : une seule vue sur les tickets, les interventions et la maintenance.
Explorer le fonctionnement complet
Modules Naofix :
Helpdesk, Ticketing, Assistant IA, Intervention (GMAO) & Base de connaissance
Activez uniquement les modules dont vous avez besoin, et gardez tout le support informatique au même endroit.
Naofix s’adapte à votre organisation : activez uniquement les briques utiles aujourd’hui, et étendez la plateforme au rythme de vos besoins. Chaque module répond à un usage précis (support, automatisation, terrain, capitalisation), tout en restant intégré dans la même expérience.
Helpdesk
- Structure les demandes (incidents, services, équipements)
- Améliore la réactivité avec files, priorités et modèles de réponse
Assistant IA
- Accélére le tri et aide à rédiger des réponses cohérentes
- Propose des suggestions basées sur vos contenus et votre contexte
Intervention (GMAO)
- Planifie, assigne et suit les actions de maintenance
- Réduit les allers-retours grâce aux checklists et comptes-rendus
Bientôt disponible
Base de connaissance
- Formalise procédures et standards internes
- Diminue les demandes récurrentes via le self-service et les articles
Bientôt disponible
Allez plus loin avec Naofix
Démo gratuite et sans engagement. Tarifs clairs, modules activables à la demande.
TSM & GMAO :
Pour le support informatique, les interventions et la maintenance
Pour relier le logiciel de ticketing du support informatique à la GMAO et piloter la gestion des interventions et la maintenance dans un seul outil.
Un seul workflow pour transformer une demande en action suivie, éviter les pertes d’info entre bureau et terrain, et garder une traçabilité claire sur les interventions et la maintenance, quel que soit le profil.
Prêt à aligner support et interventions ?
Une démo adaptée à votre rôle (support informatique, interventions, maintenance). Tarifs clairs, modules activables à la demande.
Moins d'outils, plus de maîtrise :
Helpdesk & Gestion des interventions
Un seul outil pour traiter les demandes, planifier les interventions et tracer la maintenance.
Naofix évite la rupture entre ticketing et terrain : les équipes gardent le même référentiel, les mêmes statuts et la même traçabilité du début à la fin. Vous standardisez vos process de support informatique et de gestion des interventions sans empiler des outils séparés.
Helpdesk & GMAO unifiés
Un seul logiciel helpdesk et une GMAO pour traiter tickets, équipements et gestion des interventions. Vous évitez les doubles saisies et gardez un suivi continu jusqu’à la résolution.
Automatisation & IA natives
L’automatisation (moteur de règles) et l’IA assistent le tri, la qualification et les actions répétitives. Vous accélérez le traitement tout en gardant des règles claires et maîtrisées.
Traçabilité par équipement
Chaque ticket et intervention se rattache aux équipements avec un historique de maintenance lisible. Vous fiabilisez le diagnostic, réduisez les oublis et capitalisez sur le retour d’expérience.
Conçu pour IT & terrain
Les équipes IT et les techniciens partagent les mêmes statuts, infos et comptes-rendus d’intervention. Vous limitez les allers-retours et améliorez la coordination au quotidien.
Simple à déployer, simple à utiliser
L’outil reste clair : créer, prioriser, affecter, suivre; sans complexité inutile. Vous obtenez une adoption plus rapide et des process plus consistants.
Pensé pour les équipes IT, les techniciens et les DSI qui veulent une gestion unifiée et opérationnelle.
Voir comment Naofix s’adapte à votre workflow
Une démo adaptée à votre rôle (support informatique, interventions, maintenance). Tarifs clairs, modules activables à la demande.
Un impact concret sur le support informatique et la maintenance :
moins de gaspillage, plus de maîtrise
Naofix unifie logiciel helpdesk, GMAO et gestion des interventions pour mieux piloter la maintenance et automatiser les routines du quotidien.
Naofix transforme le support informatique et la maintenance en un flux unique : moins de gaspillage (interventions mieux préparées, équipements mieux suivis), plus de maîtrise des coûts (moins de doublons, stocks mieux pilotés). Avec l’automatisation, des workflows sur mesure et l’assistant IA, les équipes traitent plus vite et plus juste, du logiciel helpdesk à la GMAO et à la gestion des interventions.
Écologique
- GMAO : maintenance planifiée + historique par équipement pour intervenir au bon moment
- Meilleure préparation des interventions (infos, pièces, contexte) pour moins de déplacements inutiles
- Durée de vie des équipements prolongée grâce à une traçabilité continue
Économique
Le logiciel helpdesk qualifie et centralise chaque demande pour moins de doublons et d’erreurs
Gestion des interventions : affectation, statuts, comptes-rendus standardisés avec moins d’allers-retours
Suivi des pièces/consommables lié à la maintenance pour des stocks mieux maîtrisés
Intelligent
Automatisation : routage, priorisation, relances et escalades selon vos règles
Workflows personnalisés par type de demande, site, urgence, équipe
Assistant IA : aide à qualifier, retrouver l’info et accélérer la résolution
Planifiez, exécutez et documentez avec un suivi clair, au même endroit.
Un seul outil pour traiter les demandes, planifier les interventions et tracer la maintenance.
Démo personnalisée · Aucun engagement · Réponse rapide
Ils nous font confiance
Pour se projeter encore plus concrètement, voici les éléments qui prouvent la fiabilité de Naofix et rassurent avant la prise de décision.
Avis clients
Des équipes support et des DSI s’appuient sur Naofix au quotidien.
Les avis Capterra reflètent l’opinion d’utilisateurs finaux et ne constituent pas une position de Gartner.
Formation & accompagnement
Certifié Qualiopi : un accompagnement structuré, sans improvisation.
Organisme de formation certifié Qualiopi
Pour accélérer l’adoption, nous proposons un accompagnement et des formations structurées, adaptées à vos équipes support et à vos contraintes internes.
Nautilux est certifié Qualiopi (n° de déclaration d’activité : 52440832344).
Les services pour vous accompagner
Formation
Sur site ou à distance, individuel ou en groupe
Import de données
XLS, CSV, BDD, XML, …
Conseil
Suivi personnalisé
Assistance
Hotline
Foire aux questions (F.A.Q)
Qu’est-ce que Naofix ?
Naofix est un logiciel Helpdesk et de GMAO conçu pour centraliser les demandes, automatiser les tâches, suivre les interventions et simplifier le support technique. La plateforme offre une interface moderne et intuitive pour les équipes IT, les techniciens et les utilisateurs.
À qui s’adresse Naofix ?
Naofix s’adresse aux entreprises, prestataires IT, services informatiques, collectivités et équipes techniques souhaitant optimiser leur support, réduire les temps d’intervention et améliorer la qualité de service.
Pourquoi les entreprises et les collectivités choisissent Naofix ?
Les organisations choisissent Naofix pour sa simplicité, sa rapidité de prise en main, son interface moderne et ses fonctionnalités essentielles comme l’automatisation. Naofix structure les interventions, améliore la productivité et s’adapte parfaitement aux équipes multisites ou aux services techniques.
Comment Naofix se distingue de ses concurrents ?
Naofix se démarque par sa rapidité, son ergonomie et sa vision orientée terrain. L’outil combine Helpdesk et GMAO dans une interface fluide, renforcée par l’IA pour accélérer la résolution des demandes. Une solution plus agile et opérationnelle que les plateformes traditionnelles.
Quelles sont les fonctionnalités les plus courantes de Naofix ?
- Gestion des tickets et incidents : centralisation des demandes, suivi des incidents et priorisation automatique.
- Assistance par IA : aide au diagnostic, réponses automatiques et rédaction de comptes-rendus pour accélérer la résolution des tickets.
- Planning des interventions : organisation en temps réel des missions des techniciens et visualisation de la charge de travail.
- Automatisation des tâches : déclenchement automatique de règles, notifications et workflows pour gagner du temps.
- Gestion des équipements : suivi du parc informatique et technique, historique des interventions et maintenance.
- Portail utilisateur : interface dédiée pour que les utilisateurs créent et suivent leurs tickets facilement.
- Notifications intelligentes : alertes et rappels automatisés pour les techniciens et utilisateurs.
- Tableaux de bord et statistiques : rapports détaillés pour analyser l’activité et optimiser les processus.
Quels types de tickets peut-on gérer avec Naofix ?
Naofix gère tous types de tickets : incidents, demandes utilisateurs, maintenance préventive, interventions sur site, tâches récurrentes ou projets internes. Le système est flexible et s’adapte à votre organisation.
Naofix propose-t-il un planning des interventions ?
Oui. Naofix intègre un planning complet permettant de visualiser, organiser et suivre toutes les interventions des techniciens en temps réel.
Naofix permet-il de gérer un parc informatique ou technique ?
Oui. Naofix intègre un module de gestion des équipements permettant de suivre le parc informatique, les matériels techniques, les durées de vie, les interventions associées et l’historique complet de chaque asset.
Naofix facilite-t-il la communication avec les utilisateurs ?
Oui. Grâce aux notifications automatiques, au portail utilisateur et aux modèles de réponses, Naofix améliore la communication entre techniciens et utilisateurs, tout en réduisant le nombre de relances et d’emails.
Peut-on personnaliser Naofix ?
Oui. Vous pouvez personnaliser les workflows, les catégories de tickets, les automatismes, les niveaux de priorité et les notifications pour adapter la plateforme à vos besoins.
Naofix propose-t-il un assistant IA pour aider les utilisateurs ?
Oui. Naofix intègre un assistant IA avancé capable d’accélérer la résolution des tickets, d’aider au diagnostic, de proposer des réponses automatiques, de rédiger des comptes-rendus, et même d’analyser l’historique des interventions. L’agent IA améliore la productivité des techniciens, réduit le temps de traitement et garantit des réponses plus précises aux utilisateurs.
Naofix est-il disponible sur mobile ?
Oui. Naofix fonctionne parfaitement sur mobile et tablette grâce à une interface responsive. Les techniciens peuvent gérer leurs demandes et mises à jour directement depuis le terrain, même sans connexion.
Quel est le but du Helpdesk ?
Le Helpdesk vise à centraliser, suivre et résoudre efficacement les demandes des utilisateurs. Il améliore la qualité du support, réduit les interruptions et optimise les temps de résolution.
Quel est l’objectif de la GMAO ?
La GMAO permet d’optimiser la maintenance, d’anticiper les pannes, de planifier les interventions et de réduire les coûts opérationnels. Avec Naofix, les équipes techniques suivent la maintenance de façon simple et efficace.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Naofix garantit-il une haute disponibilité du service ?
Oui. Les serveurs de Naofix fonctionnent en haute disponibilité, assurant des performances optimales et un taux de disponibilité de 99,99 %. Le logiciel évolue en continu et chaque mise en production est déployée sans interruption, afin que les utilisateurs puissent travailler sans aucune coupure.
Existe-t-il une période d’essai gratuite ?
Oui. Naofix propose une période d’essai gratuite permettant de découvrir toutes les fonctionnalités sans engagement.
Peut-on changer d’offre ou ajouter des utilisateurs à tout moment ?
Oui. Vous pouvez modifier votre abonnement, changer de plan ou ajouter des utilisateurs à tout moment directement depuis votre espace.
Comment contacter le support Naofix ?
Vous pouvez contacter notre équipe via sur notre site, et par email chat ou téléphone. Notre support est situé en France, à Nantes.
Proposez-vous un accompagnement pour la mise en place ?
Oui. Naofix accompagne chaque client pour :
- la configuration initiale et le paramétrage
- l’import de données
- la formation des équipes