Catégorie : Articles

Logiciel GMAO maintenance : un outil clé pour vos opérations

Logiciel GMAO maintenance : un outil clé pour vos opérations

La maintenance industrielle peut prendre plusieurs formes : elle peut être préventive, corrective et parfois prédictive. Ces différentes...

Quel est le rôle d’un helpdesk ?

Quel est le rôle d’un helpdesk ?

Aujourd’hui, chaque entreprise dépend des systèmes informatiques et des applications pour fonctionner efficacement. Même s’ils sont indispensables, ces...

Schéma du fonctionnement d’un système de ticketing

Système de ticketing pour le service client : fonctionnement et bonnes pratiques

Le service client est un levier stratégique essentiel pour toutes les entreprises qui veulent améliorer leur satisfaction client....

Quel est le meilleur outil de helpdesk pour le support client ?

Quel est le meilleur outil de helpdesk pour le support client ?

La qualité du support client est aujourd’hui un facteur clé de fidélisation et de croissance pour les entreprises....

Critères de choix

Hébergement outil helpdesk

Le choix de l’hébergement d’un logiciel helpdesk est une décision cruciale pour toute entreprise souhaitant offrir un support...

Rédiger un ticket informatique

Comment rédiger un ticket informatique ?

Dans de nombreuses entreprises, les tickets informatiques sont le point d’entrée principal entre les utilisateurs et les équipes...

Les bases sur laquelle repose un Helpdesk efficace

Comment faire un help desk ?

Les systèmes numériques sont omniprésents dans la plupart des entreprises, et leur bon fonctionnement conditionne la performance globale...

Comment documenter un incident ?

Comment documenter un incident ?

Les systèmes numériques sont au cœur de l’activité quotidienne des entreprises. Chaque incident informatique peut avoir des répercussions...

C'est quoi un ticket d'incident ?

C’est quoi un ticket d’incident ?

Ce format structuré permet de garder une trace de l’historique des actions menées pour résoudre le problème. Il...

helpdesk et gestion de parc informatique

Helpdesk et gestion de parc informatique

Pour les entreprises, une gestion efficace des ressources informatiques est devenue une priorité. Ordinateur en panne, mise à...