Catégorie : Helpdesk

Helpdesk IA : le copilote qui augmente vos équipes support

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Un helpdesk IA ne sert pas seulement à automatiser des réponses : sa vraie force, c’est d’augmenter les...
Comment améliorer le temps de réponse de mon équipe support ?

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Un meilleur temps de réponse ne dépend pas d’une équipe "plus rapide", mais d’un support mieux organisé :...
Quel outil pour gérer un ticket de support client efficacement ?

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La gestion des tickets de support client est devenue un enjeu stratégique pour les entreprises, quels que soient...
Comment automatiser les tickets dans un logiciel de helpdesk moderne ?

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L'automatisation des tickets est devenue un pilier des logiciels de helpdesk modernes. Face à l’augmentation constante des demandes...
Comment l'IA transforme le support client et le Helpdesk ?

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L'intelligence artificielle s'impose aujourd'hui comme un levier majeur d'amélioration du support client et du helpdesk. Face à l'augmentation...
Quelles sont les qualités essentielles d'un collaborateur de Service Desk ?

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Le service desk occupe une place stratégique dans les entreprises modernes. À mi-chemin entre le support technique et...
Qu'est-ce qu'un ticket GLPI ?

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Dans un environnement informatique, les incidents et les demandes d’assistance sont inévitables. Qu’il s’agisse d’un mot de passe...
Quel est le rôle d’un helpdesk ?

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Schéma du fonctionnement d’un système de ticketing

Système de ticketing pour le service client : fonctionnement et bonnes pratiques

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Quel est le meilleur outil de helpdesk pour le support client ?

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La qualité du support client est aujourd’hui un facteur clé de fidélisation et de croissance pour les entreprises....