Catégorie : Articles

Comment automatiser les tickets dans un logiciel de helpdesk moderne ?

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L'automatisation des tickets est devenue un pilier des logiciels de helpdesk modernes. Face à l’augmentation constante des demandes...
Comment l'IA transforme le support client et le Helpdesk ?

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L'intelligence artificielle s'impose aujourd'hui comme un levier majeur d'amélioration du support client et du helpdesk. Face à l'augmentation...
Avant / Après la GMAO

GMAO : exemple

Dans les environnements industriels, chaque minute d'arrêt de production peut coûter cher. La fiabilité des équipements représente ainsi...
Quelles sont les qualités essentielles d'un collaborateur de Service Desk ?

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Le service desk occupe une place stratégique dans les entreprises modernes. À mi-chemin entre le support technique et...
Qu'est-ce qu'un ticket GLPI ?

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Dans un environnement informatique, les incidents et les demandes d’assistance sont inévitables. Qu’il s’agisse d’un mot de passe...
Que veut dire GMAO ?

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Le terme GMAO est très utilisé dans les secteurs industriels et techniques. Pourtant, il n’est pas toujours bien...

Logiciel GMAO maintenance : un outil clé pour vos opérations

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La maintenance industrielle peut prendre plusieurs formes : elle peut être préventive, corrective et parfois prédictive. Ces différentes...

Quel est le rôle d’un helpdesk ?

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Aujourd’hui, chaque entreprise dépend des systèmes informatiques et des applications pour fonctionner efficacement. Même s’ils sont indispensables, ces...

Schéma du fonctionnement d’un système de ticketing

Système de ticketing pour le service client : fonctionnement et bonnes pratiques

Le service client est un levier stratégique essentiel pour toutes les entreprises qui veulent améliorer leur satisfaction client....

Quel est le meilleur outil de helpdesk pour le support client ?

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La qualité du support client est aujourd’hui un facteur clé de fidélisation et de croissance pour les entreprises....