Fonctionnalité
Chatbot
Le Chatbot utilisateur apporte une réelle révolution dans l’assistance au quotidien de vos employés et vos clients.
Il fournit des réponses instantanées aux questions et aux requêtes des utilisateurs.
Cette IA fonctionne en s’appuyant sur les manuels de vos produits et tous vos autres documents publics. L’apprentissage de l’IA valorise vos données mais reste en vase clos sans diffusion sur internet.
Comment fonctionne le Chatbot ?
Compréhension et réponses
Les employés ou les clients qui posent des questions obtiennent une réponse instantanée, fluide et sans délai.
Le Chatbot saisit le contexte et l’intention derrière les messages des utilisateurs. Cette fonctionnalité est possible grâce à sa capacité à comprendre et à interpréter le langage humain tel qu’il est parlé ou écrit.
Apprentissage de l'IA avec vos sources
La documentation publique de vos produits et de vos services est importée dans le module. L’IA va alors apprendre cette connaissance pour apporter les réponses optimales aux utilisateurs.
Manuels pdf, tutoriels, guides d’installation, FAQ … tout peut être intégré. L’utilisateur n’a plus besoin de parcourir tous ces documents. Il obtient une réponse rapide et pertinente.
Les données de vos documents sont exclusivement disponibles pour votre usage, celui de vos employés et de vos clients.
Vos données restent en « vase clos ». Cela signifie que vos documents ne sont pas en aucun cas partagés ou réutilisés par les IA du marché comme ChatGPT, Gemini ou Llama.
Réponses et questions configurables
Nous vous accompagnons pour effectuer le « fine-tuning », c’est à dire le perfectionnement du modèle pré-entrainé de l’IA.
Concrètement vous pouvez moduler plusieurs variables spécifiques: le ton (soutenu, familier…), le style ( assistance, journaliste, médecin…), le format ( phrase, liste…) ou la longueur par défaut de la réponse.
Enfin vous allez pouvoir choisir les questions qui sont posées pour guider l’utilisateur dans sa requête.
Personnalisation des actions de fin
Selon les réponses obtenues par l’assistant IA, l’utilisateur va pouvoir donner une suite. S’il a obtenu sa solution, il va pouvoir confirmer que son problème est résolu.
S’il n’a pas obtenu la solution recherchée, alors il pourra par exemple générer un ticket pour une prise en charge par un technicien. Le ticket sera pré-rempli avec les informations de l’échange.
Quels sont les avantages du Chatbot Naofix ?
Réduction des coûts
En automatisant les tâches répétitives, le Chatbot permettent de réduire les coûts opérationnels liés au service client. Par ailleurs il peut gérer un grand nombre de requêtes simultanément.
Ainsi, les agents peuvent se concentrer sur des tâches avec plus de valeur ajoutée et qui valorisent mieux leurs compétences.
Rapidité et disponibilité
Le Chatbot fournit des réponses instantanées aux questions fréquentes, améliorant ainsi l’expérience utilisateur
De plus il fonctionne en continu, 24/7, offrant un support client à tout moment.
Plus de fonctionnalités
Tickets
Pour gérer efficacement les
demandes de support
Indicateurs
de délais
Pour mesurer, gérer et améliorer l’efficacité du support informatique
Catalogue des équipements
Pour intégrer rapidement
la liste de vos équipements
Moteur de règles
Pour automatiser des processus métier et des flux de travail
Personnalisation
Un logiciel qui vous offre des outils complets de personnalisation
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