Atout naofix
Logiciel de ticketing avec une IA :
à quoi ça sert ?
On parle beaucoup de l’intelligence artificielle (IA). Effet de mode ou véritable révolution technologique ? Il est trop tôt pour placer précisément le curseur. Cependant, nous avons choisi d’intégrer dès maintenant toutes les bénéfices disponibles de l’IA dans Naofix.
Nous allons nous concentrer ici sur les bénéfices de l’IA dans un logiciel de ticketing et par conséquent sur nos deux modules combinés : le module Helpdesk et le module Assistant IA.
Lorsque vous avez ces deux modules, l’objectif principal est de rendre le traitement des tickets (requêtes, problèmes, ou demandes de support) plus rapide, efficace et intelligent grâce à l’IA. Les agents humains se concentrent sur les tâches nécessitant une intervention plus complexe.
Maintenant, parcourons plus concrètement les fonctionnalités principales que vous offre le logiciel de ticketing Naofix :
Réponses automatiques et assistance virtuelle
Le chatbot Naofix alimenté par l’IA va répondre instantanément aux demandes fréquentes ou simples, offrant des solutions sans intervention humaine. Sur la page de la fonctionnalité Chatbot on rappelle que vous pouvez aussi personnaliser les questions types, en dehors de l’IA. Une question type peut apparaître selon la réponse précédente. Toutes ces fonctions dans le Chatbot permettent de réduire la charge de travail des agents et d’améliorer l’expérience utilisateur.
Création automatique de tickets
Dans le cas ou les réponses instantanées n’apportent pas la solution, le module Assistant IA va proposer dans le chatbot de créer un ticket. Ce ticket va être pré-qualifié grâce à l’IA. Si vous optez pour d’autres modules dans Naofix, vous pourrez rajouter d’autres actions disponibles pour l’utilisateur.
Affectation intelligente des tickets
L’IA va analyser le tickets entrants et l’assigner au bon agent ou équipe. Ce triage va se faire en fonction de la nature du problème ( logiciel, imprimant, réseau …), de sa complexité ou de sa priorité. Plus de détails sont disponibles sur la page de la fonctionnalité Ticketing.
Suggestions de réponses
Pour les agents humains, l’IA va suggérer des réponses basées sur des tickets similaires traités dans le passé. Cette fonction améliore considérablement la cohérence et la rapidité des réponses. D’autres avantages sont détaillés sur la page fonctionnalité Agent augmenté
Apprentissage Continu
L’IA va s’améliorer au fil du temps en apprenant des interactions passées, devenant de plus en plus efficace dans la gestion des tickets. L’intégration de vos documentation publique va être le socle de l’apprentissage de l’IA qui vous ai dédiée. Pour rappel, cette connaissance est utilisée uniquement dans Naofix et n’est pas diffusée sur Internet. Afin d’être accompagné dans cette intégration de document, nous disposons d’un service d’import de données.
Assistance dans la rédaction
Chaque création de message ou de texte nécessite une grande attention pour garantir sa qualité. La fonction « Agent augmenté » permet à l’utilisateur, en quelques secondes, de Reformuler : adapter le ton en fonction du contexte. Enrichir : transformer une phrase en un texte plus détaillé. Synthétiser : résumer un contenu. Corriger et traduire : améliorer et transposer le texte dans une autre langue.
Disponibilité 24/7
Un système basé sur l’IA offre un support client continu, même en dehors des heures de travail des agents humains.
Personnalisation
Au travers la configuration de Naofix et de son IA, vous pouvez personnaliser les questions types, le style, le format …. bref toutes les interactions adaptées à vos utilisateurs.
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