Logiciel ticketing :
Avant j’utilisais Access, jusqu’au jour où …
Chez InfoTech Enterprises, Julie et Thomas sont chargés de gérer le parc informatique de l’entreprise. Ils ont tenté d’utiliser Microsoft Access pour suivre les tickets de support informatique. Access est devenu leur logiciel de ticketing. Malheureusement ils ont rapidement rencontré des obstacles majeurs.
Explorons comment la complexité de la configuration et les limitations en matière de collaboration ont freiné leur efficacité.
Configuration du logiciel Access trop complexe
9h00
Julie commence sa journée en naviguant à travers la base de données Access, conçue pour suivre les tickets. Elle doit jongler entre plusieurs tables et formulaires pour accéder aux informations nécessaires, rendant la gestion des tickets fastidieuse et propice aux erreurs.
10h00
Thomas reçoit une demande urgente pour résoudre un problème réseau. En tentant de mettre à jour un ticket, il découvre que la base de données nécessite des ajustements constants pour répondre aux nouvelles exigences. La maintenance devient un casse-tête, détournant du temps précieux de la résolution des problèmes.
11h00
Julie et Thomas se réunissent pour discuter des tickets en cours. Ils réalisent que la structure initiale de la base de données n’est plus adaptée à leurs besoins actuels. Ils doivent réévaluer et modifier la configuration, une tâche complexe qui risque de perturber le suivi des tickets existants.
Collaboration et accès simultanés limités avec Access
11h30
Julie doit générer un rapport mensuel sur les tickets traités. En ouvrant Access, elle découvre que Thomas utilise déjà la base de données. Les limitations d’accès simultané compliquent la collaboration en temps réel.
12h00
Thomas tente de mettre à jour un ticket, mais un message d’erreur l’informe que la base de données est verrouillée par Julie. Il doit attendre, ralentissant le traitement des demandes et affectant la réactivité du support informatique.
12h30
Julie et Thomas constatent qu’ils ont répondu au même ticket avec des informations différentes en raison d’une mise à jour manquée. Ils doivent clarifier la situation auprès de l’utilisateur, nuisant à la crédibilité du service informatique.
Adopter un vrai logiciel de ticketing comme Naofix
Ces exemples illustrent comment l’utilisation d’Access pour la gestion des tickets peut entraîner des inefficacités et des frustrations. Un logiciel de ticketing dédié comme Naofix peut résoudre ces problèmes grâce à des fonctionnalités telles que :
Simplifier la configuration et réduire la maintenance : Naofix offre une interface intuitive et des outils de configuration faciles à utiliser. Il permet une mise en place rapide et une maintenance minimale.
Améliorer la collaboration et l’accès simultané : avec des capacités d’accès simultané et des outils de collaboration intégrés, Naofix permet à plusieurs utilisateurs de travailler ensemble en temps réel, sans interruption.
En adoptant le logiciel de ticketing Naofix, InfoTech Enterprises peut améliorer son efficacité, réduire les erreurs et offrir un support informatique de meilleure qualité, tout en simplifiant la gestion de son parc informatique.
