Éditions & tarifs
Des tarifs simples
pour un support plus rapide
À partir de 14€ / agent / mois
Gérez vos tickets et vos délais de support dans un outil helpdesk complet, avec IA, messagerie et moteur de règles pour automatiser au bon moment.
Tarif de base : 14€ HT – Modules à la carte – Devis entreprise
Économisez 20 % avec l’abonnement annuel
Essentiel
Le logiciel helpdesk complet pour gérer vos tickets et automatiser votre support au quotidien.
Démarrez avec Naofix simplement.
par agent et par mois
- Gestion des tickets
- Canaux e-mail et portail web
- Historique client et conversations
- Catégories et tags
- Automatisation par moteur de règles
- SLA, alertes et relances
- Modèles de réponses mail
- Notes internes et collaboration
- Tableaux de bord et rapport
- Export des données
Plus Populaire
Standard
Pour passer à la vitesse supérieure : ticketing structuré, délais maîtrisés, collaboration et reporting avancés.
À partir de 10 utilisateurs
par mois, dégeressif par palier
- Tout Essentiel inclus
- Suggestions de réponses IA
- Files de traitement avancées
- Suivi des performances par agent
- Rôles et permissions avancés
- Catégories et champs personnalisés
- Affectation par compétence
- Base de connaissances intégrée
- Détection des tickets en retard
- Gestion des demandes récurrentes
Entreprise
Conçue pour les organisations multi-sites et les besoins avancés, avec sécurité, gouvernance et accompagnement dédiés.
L’offre sur-mesure, selon vos exigences.
Sécurité et accompagnement dédié
- Déploiement accompagné et sécurisé
- Sécurité renforcée et durcissement
- Webhooks et API avancée
- Onboarding et formation des équipes
- SLA contractuels et priorisation support
- Exigences RGPD
- Dimensionné à votre organisation
- Workflows validés et standardisés
- Monitoring et supervision dédiés
- Comité de pilotage et suivi projet
Options et modules Naofix : boostez votre support client
Les modules se déclenchent à la demande, sans complexité.
Module Intervention
Planifiez, suivez et clôturez vos interventions terrain en toute simplicité.
Bientôt disponible
Vous pouvez activer les modules au moment où ils apportent de la valeur : quand le volume de tickets augmente, quand vos processus se structurent ou quand vous souhaitez automatiser davantage. Chaque module s’intègre à votre helpdesk (tickets, historiques, SLA) pour éviter les outils « à côté » et garder une vue unique.
Si vous hésitez sur le bon périmètre, on vous aide à choisir la configuration la plus simple, adaptée à votre organisation, sans surdimensionner.
Choisissez l'approche adaptée à votre organisation
Trois profils fréquents, pour vous guider vers la bonne édition.
Équipe support
Accélérez le traitement des tickets et gardez en vue claire les priorités.
- Centralisation des demandes
- Automatisations pour réduire le tri
- Tableaux de bord pour piloter
DSI
Gardez le contrôle : gouvernance, sécurité et déploiement maîtrisé.
- Droits avancés et multi-sites
- Traçabilité et cadre clair
- Projet et intégrations dédiés
Responsable de site
Suivez les demandes de votre site et obtenez des réponses plus rapides.
- Accès aux tickets de votre site
- Visibilité sur les délais
- Communication simplifiée
Inclus dans tous les plans
Les essentiels pour déployer et utiliser Naofix sereinement.
- Mises à jour et correctifs
- Hébergement et maintenance
- Sauvegardes automatiques
- Accès sécurisé et droits utilisateurs
- Tableaux de bord et statistiques
- Documentation et ressources d’aide
- Paramétrage et personnalisation de base
- Sauvegardes automatiques
- Personnalisation de l'instance
- Support standard
Déploiement en 3 étapes
Un cadre simple pour avancer vite, avec un déploiement maîtrisé.
Démo & cadrage
On comprend votre contexte (volumétrie, canaux, SLA, organisation) et on valide le périmètre : édition + modules.
Paramétrage & mise en place
Configuration des boîtes mail, règles, vues, droits et modèles. Puis, reprise des données et formation des équipes.
Go-live & amélioration continue
Mise en production, suivi des premiers jours et ajustements. Vous gardez une base stable et faites évoluer les modules au fil des besoins.
Un doute sur le bon périmètre (édition, modules, organisation) ? On vous aide à cadrer rapidement la configuration la plus simple, puis à déployer progressivement si besoin.
Les différentes fonctionnalités
Messagerie & Engagement client
- Gestion de tickets omnicanale (e-mail, téléphone, réseaux sociaux) pour ne rien laisser passer
- Notifications contextuelles (mail, push) dès qu’un ticket évolue
- Messages déclenchés automatiquement, pro-activement, avant tout incident
Help-desk & Opérations front-line
- Historique complet des conversations pour un suivi client sans faille
- Modèles et réponses prédéfinies qui réduisent le temps de réponse moyen
- Formulaires variés pour capturer les bonnes informations dès le départ
- Règles de routage basiques pour assigner automatiquement les tickets
- Tableau de bord prêt à l’emploi avec KPI essentiels
- Application mobile pour intervenir où que vous soyez
Automatisation & Intelligence
- Workflows sans code : vos règles métier s’exécutent via déclencheurs et actions automatisées
- Automatisation avancée des SLA (alertes avant dépassement)
- Agents IA proactifs capables de catégoriser et classer les tickets
- Routage dynamique par IA selon priorités business et charge
Gestion des accès & Sécurité
- Permissions par rôle même pour une petite équipe
- Contrôles d’accès granulaires avec rôles personnalisés
Gestion des actifs & IT
- Gestion simplifiée des actifs : savoir qui possède quel matériel
- Tests de charge et chaos engineering inclus pour garantir la résilience
Self-service & Connaissance
- Centre de ressources centralisé accessible aux clients comme aux agents
- Portail self-service en marque blanche pour que vos clients deviennent des héros autonomes
- Parcours de formation avec conseils d’excellence opérationnelle
Personnalisation & Branding
- Personnalisation avancée de votre instance à l’image de votre entreprise
- Multi-marque et centres d’aide séparés pour chaque filiale ou produit
Intégrations & Extensibilité
- API REST de base pour connecter CRM ou ERP
- Tarification & Modèle économique
- Tarification décroissante : payez moins à mesure que vous augmentez le nombre d’agents
- Stratégie tarifaire prévisible sans frais cachés grâce au modèle illimité
- Agents illimités : scale sans surcoût par personne
Innovation & Avantage concurrentiel
- Accès anticipé aux nouveautés (beta features, labs) pour garder une longueur d’avance
Questions fréquentes (FAQ)
Tarifs, sécurité, RGPD : les réponses aux questions les plus fréquentes.
Tarifs, facturation et conditions d’achat
Le tarif "14€ / agent / mois" correspond à quoi ?
C’est le prix de base par agent pour l’édition Essentiel. Les prix affichés sont HT et suivent le terme choisi (mensuel/annuel) sur la page.
Les prix sont-ils HT ou TTC ?
Les tarifs affichés sur la page sont HT.
Facturez-vous au mois ou à l’année ?
Vous pouvez choisir le terme de facturation (mensuel/annuel) via le sélecteur. Les modalités exactes sont récapitulées au moment du devis/bon de commande.
Puis-je ajouter ou retirer des agents ?
Oui, le nombre d’agents peut évoluer. Les ajustements peuvent être effectués à tout moment.
Éditions, modules et périmètre
Que comprend l’édition Essentiel ?
Essentiel couvre les fondamentaux du helpdesk : gestion des tickets, canaux e-mail/web, automatisations, SLA et reporting. Le détail est listé dans la carte et le comparatif.
Quelle différence entre Essentiel et Standard ?
Standard est conçue pour industrialiser davantage : collaboration et pilotage plus avancés, et une organisation plus structurée du traitement des tickets.
L'automatisation est-elle incluse ?
Oui, l’automatisation fait partie des fonctionnalités inhérentes.
Les modules (IA, messagerie, etc.) sont-ils inclus ?
Selon l’édition, certains modules sont inclus ou activables en option. La section Modules précise ce qui est inclus et ce qui est optionnel.
Déploiement, accompagnement et exploitation
Comment se déroule la mise en place ?
En 3 étapes : cadrage, paramétrage, puis go-live. L’objectif est d’avancer vite tout en gardant un déploiement maîtrisé. Retrouvez plus d’information dans la section Déploiement en 3 étapes.
Proposez-vous un accompagnement au déploiement ?
Oui, un accompagnement peut être prévu selon votre organisation : paramétrage, bonnes pratiques, et montée en compétence des équipes.
Peut-on déployer progressivement (par site ou par équipe) ?
Oui, un déploiement progressif est souvent recommandé : pilote sur un périmètre, puis extension.
Pourquoi l'offre Entreprise est "sur devis" ?
Parce qu’elle s’adapte aux contextes SI exigents : multi-sites, gouvernance, sécurité, intégrations et niveau d’accompagnement attendu.
Sécurité, RGPD, hébergement et réversibilité
Êtes-vous conformes au RGPD ?
Oui. Naofix s’inscrit dans une démarche de conformité RGPD, avec un cadre clair sur la gestion des données.
Où sont hébergées les données ?
Les données et leur sauvegarde sont stockées en France. L’hébergement est prévu dans un cadre maîtrisé. Les détails (localisation, options, exigences) sont précisés dans les éléments contractuels.
Y a-t-il des sauvegardes ?
Oui, des sauvegardes sont en place pour sécuriser vos données et votre continuité d’exploitation.
Comment fonctionne la réversibilité (récupération des données) ?
La réversibilité est prévue : vous pouvez récupérer vos données (exports) afin de conserver la maîtrise de vos informations.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Dites-nous votre contexte (nombre d’agents, sites, contraintes SI) et on vous répond clairement, sans jargon.
Ils nous font confiance
Pour se projeter encore plus concrètement, voici les éléments qui prouvent la fiabilité de Naofix et rassurent avant la prise de décision.
Avis clients
Des équipes support et des DSI s’appuient sur Naofix au quotidien.
Les avis Capterra reflètent l’opinion d’utilisateurs finaux et ne constituent pas une position de Gartner.
Formation & accompagnement
Certifié Qualiopi : un accompagnement structuré, sans improvisation.
Organisme de formation certifié Qualiopi
