Le module
Helpdesk
Le module helpdesk Naofix est conçu pour centraliser et traiter les demandes externes et les demandes internes. Service après-vente, service client, assistance, support, tickets informatiques… tous ces besoins sont gérés dans le module Helpdesk.
La messagerie combinée à la gestion des tickets permet une une utilisation simple et conviviale. Vous bénéficiez d’indicateurs faciles à comprendre pour prioriser la prise en charge. Enfin avec le catalogue des équipements, le moteur de règles et la personnalisation, vous allez gagner beaucoup de temps.
Les fonctionnalités
Messagerie
Standard, simple et sécurisée
- Dédiée pour les agents du support. Ne vient pas remplacer votre messagerie actuelle.
- Envoyer, répondre, transférer des emails comme sur votre messagerie habituelle.
- Gérer votre boîte personnelle mais aussi la boîte partagée de votre service.
- Uniformiser les signatures d’emails selon votre charte graphique.
Ticketing
Rapide, concret et précis
- Qualifier le problème, l’équipement concerné, le site et la priorité.
- Joindre la photo, capture d’écran ou les pièces-jointes pertinentes.
- Assigner au bon technicien, à la bonne équipe ou au bon prestataire.
- Mettre à jour le statut : ouvert, attente, résolu, archivé…
Indicateurs de délais
Standard, simple et sécurisée
- Respecter les délais de traitement de vos contrats (un accord de niveau de service, ou SLA Service-Level Agreement).
- Prioriser vos actions avec des indicateurs d’ancienneté.
- Mesurer vos temps de réponse et de traitement.
Catalogue des équipements
Adapté, complet et actualisé
- Gagner beaucoup de temps en évitant de créer entièrement vos long inventaires.
- Utiliser la connaissance disponible et adaptée à votre métier.
- Importer facilement des fiches d’équipements et de logiciels, prêtes à l’emploi.
- Bénéficier de la mise à jour automatique de ces fiches, comme un nouveau document technique.
- Complétez ces fiches avec vos détails spécifiques.
Moteur de règles
Intelligent, prêt à l’emploi et facile à configurer
- Transformer directement l’email du problème reçu en ticket.
- Classer l’email dans un dossier.
- Déclencher automatiquement des emails pour informer les bonnes personnes.
- Affecter intelligemment le ticket au bon technicien.
Personnalisation
Très souple, complet et réajustable
- Configurer des nouveaux statuts, des nouveaux formulaires et des nouveaux circuits de validation.
- Appeler le bon formulaire selon la nature du problème contenu dans l’email.
- Affecter le ticket selon le type d’équipement et/ou l’urgence de la panne.
- Clôturer un ticket automatiquement après un délai de non-réponse.
Notre F.A.Q pour le module helpdesk
Qu'est-ce que NaoFix et en quoi consiste votre solution Helpdesk ?
NaoFix est un logiciel helpdesk informatique conçue pour simplifier la gestion des incidents informatiques, le support technique, et l’assistance aux techniciens et utilisateurs. Notre solution offre une communication fluide, une qualification automatisée des problèmes, et des indicateurs faciles à comprendre, permettant à vos agents de prendre en charge rapidement les problèmes de vos clients.
Comment le module helpdesk NaoFix peut-il aider à résoudre les incidents informatiques ?
Avec NaoFix, vous bénéficiez d’un support technique de qualité pour résoudre rapidement les incidents, qu’ils concernent le matériel, les logiciels, les réseaux, ou d’autres aspects. Vos techniciens sont mieux armés pour être prêts à diagnostiquer et à résoudre les problèmes.
Comment NaoFix facilite-t-il la gestion du parc materiel et informatique ?
NaoFix offre un catalogue complet des équipements, ce qui facilite la gestion de la maintenance dans votre entreprise. Vous pouvez suivre et gérer efficacement tous les actifs matériels et logiciels, ce qui permet de gagner du temps et d’optimiser les ressources.
Comment la personnalisation du module helpdesk NaoFix peut-elle bénéficier à mon entreprise ?
La personnalisation de NaoFix vous permet d’adapter la solution à vos besoins spécifiques. Vous pouvez créer des workflows personnalisés, définir des règles spécifiques à votre environnement informatique ou parc materiel, et optimiser la gestion des incidents pour répondre à vos besoins uniques.
Comment puis-je intégrer NaoFix dans mon entreprise ?
NaoFix est conçu pour être facile à intégrer dans votre environnement existant. Notre équipe de support peut vous assister dans le processus d’intégration pour garantir une transition en douceur.
Comment puis-je recruter des techniciens compétents pour utiliser NaoFix ?
Si vous recherchez des techniciens pour utiliser NaoFix, assurez-vous de rechercher des candidats qui justifient d’une première expérience réussie dans un poste similaire. La formation en informatique et la veille technologique sont également des atouts.
Quels avantages offre le module helpdesk NaoFix en termes de support client ?
Avec NaoFix, vous pouvez offrir un support client exceptionnel en résolvant rapidement les problèmes informatiques de vos clients. Cela renforce votre relation client et assure leur satisfaction.
Les services pour mettre en place le module helpdesk
La formation
Essentielle pour tirer pleinement parti des fonctionnalités du logiciel.
L'import de données
Pour maximiser les avantages de votre nouvel outil.
Le conseil
Un accompagnement pour une mise en place réussie.
L'assistance
Au moindre oubli, blocage ou besoin d’aller plus loin, nous sommes là pour vous aider.
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