Comment comparer les logiciels de service client : un guide complet
Introduction Comparer les logiciels de service client peut être une tâche complexe, mais elle est essentielle pour choisir la solution qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise. Au travers d’autres articles, nous avons déjà analyser les enjeux d’un logiciel de service client / helpdesk comme : Quels sont les avantages d’un logiciel helpdesk […]
Qu’est ce qu’un logiciel de Ticketing ?
Un logiciel de ticketing, c’est quoi ? Aussi appelé logiciel de gestion de tickets ou helpdesk, il s’agit d’un système de suivi des problèmes. C’est un outil utilisé par les organisations et les entreprises pour centraliser les plaintes et les requêtes des utilisateurs. Bien souvent le service informatique a besoin en premier de ce logiciel […]
