Meilleur logiciel de ticketing pour PME
Cela peut paraître prétentieux mais nous allons tout de même vous expliquez pourquoi Naofix est le meilleur logiciel de ticketing pour les PME. Une vraie messagerie Si vous avez déjà utilisé un logiciel de ticketing, vous avez pu constater que l’interface de gestion des emails n’a rien à voir avec une messagerie « standard » comme Outlook […]
Logiciel helpdesk gratuit… quels risques ?
Introduction Vous recherchez un logiciel helpdesk gratuit. C’est compréhensible, vous voulez éviter de dépenser de l’argent. Cependant cette gratuité n’est pas sans risques. En effet, elle vient souvent avec des contreparties dont il faut avoir conscience. Nous allons tâcher de vous exposer les principaux risques. Au passage, nous précisons que Naofix n’est pas un logiciel […]
Comment comparer les logiciels de service client : un guide complet
Introduction Comparer les logiciels de service client peut être une tâche complexe, mais elle est essentielle pour choisir la solution qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise. Au travers d’autres articles, nous avons déjà analyser les enjeux d’un logiciel de service client / helpdesk comme : Quels sont les avantages d’un logiciel helpdesk […]
Logiciel ticketing : 10 cas concrets d’utilisation
Introduction À la recherche d’un logiciel ticketing pour booster votre gestion des demandes clients? Vous êtes au bon endroit. Ces outils sont essentiels pour les équipes de service client, support technique, et gestion des demandes internes, permettant une centralisation efficace des tickets. Cela se traduit par un service amélioré et des temps de réponse réduits. Cet article met en avant 10 cas […]
Logiciel helpdesk : garantir le respect des délais
Introduction Le respect des délais est un élément essentiel dans la gestion de helpdesk. Un logiciel helpdesk efficace permet de gérer les tickets de manière organisée et de garantir que les demandes des clients sont traitées dans les temps. En effet, la satisfaction client est directement liée à la rapidité et à la qualité de la réponse apportée à […]
Comment j’économise de l’argent avec un logiciel helpdesk ?
Amélioration de l’efficacité Les logiciels helpdesk sont conçus pour rationaliser et automatiser les processus de support, ce qui permet à vos agents de traiter plus de demandes en moins de temps. Cela peut réduire le besoin d’embaucher plus de personnel à mesure que votre entreprise se développe. De bonnes règles d’automatisations réduisent très nettement le […]
Mieux gérer l’inventaire de mon parc informatique grâce au logiciel helpdesk
Gestion des actifs – Inventaire Vous pouvez enregistrer tous les actifs informatiques de votre organisation dans un logiciel de ticketing / helpdesk. Il s’agit d’équipements comme les ordinateurs, les serveurs, les imprimantes, les écrans, les casques, les périphériques, etc. Il s’agit également des logiciels installés sur les ordinateurs, etc. Chaque actif peut être associé à des informations […]
Logiciel helpdesk : comment choisir ?
Identifier vos besoins Pour bien choisir votre logiciel helpdesk, vous devez déterminez les fonctionnalités essentielles dont vous avez réellement besoin : la gestion des tickets, l’inventaire des équipements, la messagerie, les indicateurs de délais, les réponses modèles, l’automatisation des affectations , la personnalisation des processus, etc…Retrouvez ici la liste des fonctionnalités de notre module Helpdesk. Évaluer […]
Logiciel helpdesk : qui l’utilisent ?
Entreprises de technologie Les entreprises de technologie utilisent souvent des logiciels helpdesk pour fournir un support technique à leurs clients. Il peut s’agir d’un support que ce soit pour des logiciels, du matériel informatique ou des services en ligne. Entreprises de services Les entreprises de services telles que les sociétés de télécommunications, les fournisseurs d’accès […]
Logiciel de Ticketing : 6 exemples d’utilisation.
Demande de support technique Les utilisateurs peuvent soumettre des tickets pour signaler des problèmes techniques comme des pannes matérielles sur leur PC, leur clavier, leur écran, leur casque ou encore leur imprimante. Par ailleurs, il peut s’agir de problèmes sur leurs logiciels, des erreurs système ou encore des problèmes de réseau. Pour le traitement complet […]
