Comment documenter un incident ?
Les systèmes numériques sont au cœur de l’activité quotidienne des entreprises. Chaque incident informatique peut avoir des répercussions importantes, qu’il s’agisse d’une interruption de service, d’une perte de productivité, d’une insatisfaction client ou encore d’une exposition à des risques de sécurité. Si la résolution rapide de l’incident est une priorité, sa documentation rigoureuse l’est tout […]
C’est quoi un ticket d’incident ?
Ce format structuré permet de garder une trace de l’historique des actions menées pour résoudre le problème. Il facilite également la communication entre les équipes techniques et les utilisateurs finaux. Cette traçabilité est essentielle. Elle permet d’identifier les problèmes récurrents et de prioriser les interventions pour optimiser les ressources du support informatique. Le ticket d’incident, un maillon […]
Helpdesk et gestion de parc informatique
Pour les entreprises, une gestion efficace des ressources informatiques est devenue une priorité. Ordinateur en panne, mise à jour logicielle à planifier, accès réseau défaillant : les demandes des utilisateurs sont nombreuses et variées. Dans ce contexte, le helpdesk et la gestion de parc informatique s’imposent comme deux fonctions complémentaires, indispensables au bon fonctionnement du système […]
Qu’est-ce que l’outil de ticketing dans un service desk ?
Au sein des entreprises, les équipes informatiques sont sollicitées en permanence pour gérer les incidents, les requêtes ou les demandes d’assistance. Pour traiter efficacement ces nombreuses sollicitations, les services informatiques s’appuient sur un outil aujourd’hui indispensable : le logiciel de ticketing. Élément central de tout service desk, l’outil de ticketing permet de mieux structurer les processus […]
Outil de ticketing informatique
Dans un environnement professionnel de plus en plus dépendant des technologies, les services informatiques des entreprises doivent répondre à un nombre croissant de demandes, qu’il s’agisse d’incidents, de requêtes d’assistance ou de projets d’amélioration. Pour organiser cette charge de travail, les outils de ticketing informatique se sont imposés comme une solution incontournable. Ils permettent de […]
Quel est le meilleur outil de ticketing ?
Face à la croissance des demandes internes, à l’évolution des services informatiques et à l’exigence de réactivité des utilisateurs, la gestion des tickets est devenue un enjeu stratégique pour les entreprises. Pour y répondre, de nombreuses solutions de ticketing ont vu le jour, allant des plateformes généralistes aux outils spécialisés, en passant par des solutions […]
Comment fonctionne la gestion de ticketing ?
Dans toute entreprise, il arrive que des problèmes techniques surviennent ou que des demandes de support soient formulées, que ce soit par les employés ou les clients. Pour traiter ces demandes efficacement, les entreprises peuvent s’appuyer sur un système de ticketing. On vous en dit plus sur son fonctionnement. Qu’est-ce que la gestion de ticketing ? […]
Quelle solution de ticketing choisir ?
La gestion des demandes et des incidents est un enjeu clé pour de nombreuses entreprises, en particulier dans les services informatiques et les centres de support. Face à des utilisateurs toujours plus exigeants et des flux de sollicitations croissants, le recours à une solution de ticketing devient incontournable. Néanmoins, devant la multitude d’outils disponibles sur […]
Ticketing informatique : les objectifs
Le ticketing centralise toutes les demandes : on crée un ticket, on suit son parcours et on sait toujours qui s’en occupe. Les priorités, les SLA et les rappels automatiques nous permettent de répondre plus vite au lieu de laisser les utilisateurs attendre. Les tableaux de bord révèlent instantanément les volumes, les délais et les blocages, alors on ajuste le tir sans tarder. Et comme on automatise les tâches répétitives tout en stockant chaque solution dans une base de connaissances, on expédie les mêmes problèmes à la vitesse de l’éclair la prochaine fois.
Meilleur logiciel de ticketing pour PME
Cela peut paraître prétentieux mais nous allons tout de même vous expliquez pourquoi Naofix est le meilleur logiciel de ticketing pour les PME. Une vraie messagerie Si vous avez déjà utilisé un logiciel de ticketing, vous avez pu constater que l’interface de gestion des emails n’a rien à voir avec une messagerie « standard » comme Outlook […]