Logiciel de Ticketing : 6 exemples d'utilisation.

Demande de support technique

Les utilisateurs peuvent soumettre des tickets pour signaler des problèmes techniques comme des pannes matérielles sur leur PC, leur clavier, leur écran, leur casque ou encore leur imprimante. Par ailleurs, il peut s’agir de problèmes sur leurs logiciels, des erreurs système ou encore des problèmes de réseau. Pour le traitement complet d’un ticket avec Naofix, vous pouvez consulter les fonctionnalités du module helpdesk.

Gestion des incidents

Les incidents survenant dans le parc informatique sont gérés dans le logiciel de ticketing. Un ticket comporte la nature de l’incident et l’équipement concerné. Ensuite, les utilisateurs “gestionnaire” réceptionnent et traitent les tickets. Ils les qualifient, les priorisent et trouvent les solutions / réponses adaptées. Vous voulez en savoir plus sur ce sujet ? consultez la page dédiée Fonctionnalité Ticket de Naofix.

Demandes de matériel

Les employés peuvent demander de nouveaux équipements informatiques tels que un ordinateur, un logiciel, un écran, un périphérique, un logiciel, etc… Les demandes de modification ou d’ajout d’équipements dans le parc informatique peuvent être gérées à travers le système de ticketing, avec des workflows définis pour approuver et mettre en œuvre les changements.

Maintenance préventive

La planification et le suivi des tâches de maintenance préventive sur les équipements informatiques sont gérés dans un ticket. Il s’agit des mises à jour logicielles, des vérifications de sécurité, des nettoyages physiques, etc. De plus, le logiciel de ticketing permet de faire le suivi des licences logicielles. L’objectif est de s’assurer que toutes les installations sont conformes aux licences et que les renouvellements sont effectués en temps voulu.

Communication interne

Le système de ticketing peut servir de plateforme de communication interne à tous les utilisateurs du parc informatique. Il s’agit de diffuser des annonces d’arrivée de matériel, des alertes de sécurité, des mises à jour de logiciels, d’un système, etc..

Vous trouverez ici une description détaillée de la page dédiée Fonctionnalité Messagerie de Naofix.

Analyse des tendances et des performances

En analysant les tickets ouverts et résolus, le service informatique peut identifier les tendances en matière de problèmes récurrents, de besoins de formation des utilisateurs, ou de performances du parc informatique. En utilisant un logiciel de ticketing, les équipes informatiques peuvent rationaliser et améliorer la gestion quotidienne du parc informatique