Amélioration de l’efficacité
Les logiciels helpdesk sont conçus pour rationaliser et automatiser les processus de support, ce qui permet à vos agents de traiter plus de demandes en moins de temps. Cela peut réduire le besoin d’embaucher plus de personnel à mesure que votre entreprise se développe.
De bonnes règles d’automatisations réduisent très nettement le temps passé et donc génèrent des économies d’argent. Quelques exemples : elles convertissent un email en ticket, elles affectent le bon statut du ticket, elles assignent plus rapidement le problème aux bonnes personnes ou au bon service ou encore elles qualifient le degré d’urgence.
Réduction des temps d’arrêt
Les problèmes techniques peuvent coûter cher en termes de productivité perdue. Un logiciel helpdesk peut aider à résoudre ces problèmes plus rapidement, réduisant ainsi les temps d’arrêt et leurs coûts associés.
Automatisation des réponses
De nombreux logiciels helpdesk incluent des fonctionnalités d’auto-assistance et de base de connaissances. Cela permet aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes les problèmes courants, réduisant ainsi le nombre de demandes d’assistance et le temps que votre équipe doit y consacrer.
Indicateurs pour réduire les coûts
Les logiciels helpdesk peuvent fournir des données précieuses sur les performances de votre équipe de support, les types de problèmes auxquels vous êtes confronté et ainsi de suite. Ces informations peuvent vous aider à identifier les domaines dans lesquels vous pouvez réduire les coûts, par exemple en formant votre personnel pour réduire les erreurs ou en mettant à niveau votre matériel pour réduire les pannes.
Gestion centralisée
Un logiciel helpdesk peut centraliser la gestion des demandes d’assistance, ce qui élimine le besoin de plusieurs outils ou systèmes différents. Cela peut réduire les coûts de logiciels et de maintenance, et faciliter la formation et la gestion de votre personnel.
