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Le module helpdesk Naofix est conçu pour centraliser et traiter les demandes externes et les demandes internes. Service après-vente, service client, assistance, support, tickets informatiques… tous ces besoins sont gérés dans le module Helpdesk.
La messagerie combinée à la gestion des tickets permet une une utilisation simple et conviviale. Vous bénéficiez d’indicateurs faciles à comprendre pour prioriser la prise en charge. Enfin avec le catalogue des équipements, le moteur de règles et la personnalisation, vous allez gagner beaucoup de temps.
NaoFix est un logiciel helpdesk informatique conçue pour simplifier la gestion des incidents informatiques, le support technique, et l’assistance aux techniciens et utilisateurs. Notre solution offre une communication fluide, une qualification automatisée des problèmes, et des indicateurs faciles à comprendre, permettant à vos agents de prendre en charge rapidement les problèmes de vos clients.
Avec NaoFix, vous bénéficiez d’un support technique de qualité pour résoudre rapidement les incidents, qu’ils concernent le matériel, les logiciels, les réseaux, ou d’autres aspects. Vos techniciens sont mieux armés pour être prêts à diagnostiquer et à résoudre les problèmes.
NaoFix offre un catalogue complet des équipements, ce qui facilite la gestion de la maintenance dans votre entreprise. Vous pouvez suivre et gérer efficacement tous les actifs matériels et logiciels, ce qui permet de gagner du temps et d’optimiser les ressources.
La personnalisation de NaoFix vous permet d’adapter la solution à vos besoins spécifiques. Vous pouvez créer des workflows personnalisés, définir des règles spécifiques à votre environnement informatique ou parc materiel, et optimiser la gestion des incidents pour répondre à vos besoins uniques.
NaoFix est conçu pour être facile à intégrer dans votre environnement existant. Notre équipe de support peut vous assister dans le processus d’intégration pour garantir une transition en douceur.
Si vous recherchez des techniciens pour utiliser NaoFix, assurez-vous de rechercher des candidats qui justifient d’une première expérience réussie dans un poste similaire. La formation en informatique et la veille technologique sont également des atouts.
Avec NaoFix, vous pouvez offrir un support client exceptionnel en résolvant rapidement les problèmes informatiques de vos clients. Cela renforce votre relation client et assure leur satisfaction.
Essentielle pour tirer pleinement parti des fonctionnalités du logiciel.
Pour maximiser les avantages de votre nouvel outil.
Un accompagnement pour une mise en place réussie.
Au moindre oubli, blocage ou besoin d’aller plus loin, nous sommes là pour vous aider.
L’un est venu en premier et s’est concentré sur la gestion des correctifs et des mises à jour de l’IT. L’autre est venu d’ITIL. Les utilisateurs préfèrent l’un ou l’autre. Aujourd’hui, ce qu’on appelle l’ESM pourrait bien les remplacer…
Le service-client demeure indispensable de nos jours. Face à un monde qui se digitalise toujours davantage, le service-client se déploie par téléphone, par mail, mais aussi par le biais des réseaux sociaux.
La base de connaissance, c’est un document qui centralise un ensemble de guides, de ressources et de conseils pour aider les équipes Helpdesk dans leur travail quotidien. Elle donne aux collaborateurs…
Logiciel crée par la société :
